Acoustique dans les Centres d’appels

Etude de cas : l’acoustique dans les centres d’appels et l’utilisation de panneaux phonoisolants

Lorsque l’on se trouve face à un projet de grande ampleur, comme peut l’être le traitement acoustique d’un call center de très grande dimension, il est important d’identifier rapidement les objectifs principaux et déterminer le résultat recherché.

Dans le cas de ce projet d’installation acoustique, nous avions à aménager un espace d’environs 600 postes de travail, répartis sur trois étages, tous dédiés à l’attention téléphonique du service clients d‘une multinationale.

Le grand nombre des postes de travail d’une part et la superficie totale d’autre part imposaient une solution efficace à un prix contenu, mais exigeait en même temps un résultat acoustique de grande qualité, avec une importante réduction de la réverbération au sein de l’open space dédié aux activités du Customer Service. Les panneaux phonoisolants EasyFiber ont constitué l’instrument idéal pour ce conditionnement acoustique.

Il faut en effet considérer que les opérateurs présents travaillent simultanément au téléphone, tout au long de la journée de travail. Dans ces conditions, il est fondamental d’intervenir pour réduire l’écho, afin de maitriser le bruit ambient dans le centre d’appels pour que l’interlocuteur au téléphone comprenne mieux l’opérateur du centre d’appels, qui à son tour parlera moins fort, avec moins de stress et donc moins de fatigue.

Nous pouvons ainsi déterminer les principaux critères à prendre en compte pour une installation réussie : l’ergonomie des bureaux est bien sur une question centrale, la disposition des postes de travail devant être optimisée, par exemple en utilisant tout l’espace disponible afin d’insérer des panneaux phonoisolants séparateurs entre les différents postes de travail.

L’enjeu du niveau sonore relevé dans le centre d’appels est au cœur de nos projets de traitement acoustique. Afin de protéger les opérateurs d’une exposition excessive au bruit ambiant, qui génère tensions, stress et augmente sensiblement la sensation de fatigue, le niveau de bruit doit être limité à 45 décibels. De cette façon, l’employeur assure l’amélioration des conditions de travail des employés et par conséquent, augmente notablement les performances et la productivité de son équipe. Cet aspect a été largement documenté dans de nombreuses études ces dernières années. Enfin, une disposition réfléchie des bureaux, qui favorise une circulation facile et qui répartit le mieux possible les personnes dans l’espace contribue également à l’amélioration du bien-être au travail.

Nous avons ainsi eu recours aux panneaux phonoisolants hexagonaux EasyFiber, en application sur les murs et au plafond, avec des finitions en différents coloris de façon à différencier et à caractériser chaque espace en fonction des différentes activités du call center.

Le matériel des panneaux phonoisolants EasyFiber, entièrement réalisés en fibre de polyester thermoliée, sans aucun élément rigide à l’intérieur du panneau, offre une très grande performance d’absorption acoustique (classe 1).

Quant à l’aspect esthétique des panneaux, le revêtement en laine à effet feutré garantit un résultat esthétique intemporel, à la fois minimaliste et élégant, moderne et discret, qui peut se combiner à l’infini grâce au concept modulaire de la gamme des panneaux phonoisolants EasyFiber.

Pour de plus amples informations sur les panneaux phonoisolants EasyFiber, consultez ici la page des panneaux EasyFiber ou contactez-nous via le formulaire de contact.

Année: 2021
Lieu: Madrid, Espagne
Produit: EasyFiber
Marque: Acoustic Lab